Soporte Básico (N1)
- Seguimiento y tratativa acorde a bases de conocimiento existentes
- Escalación a otras mesas de servicio
- Informes personalizados de las plataformas de gestión
Soporte Avanzado (N2)
- Solución de consultas técnicas
- Aislamiento de problemas de funcionalidad
- Recuperación de servicio
- Validación de bugs
- Mediación con Fabricante (N3)
- Publicación de release notes y versiones (opcional)
ON-SITE
- Presencia en las instalaciones del cliente
- Solución de consultas técnicas
- Aislamiento de problemas de funcionalidad
- Recuperación de servicio
- Validación de bugs
- Gestión de eventos de altas, bajas y cambios en la configuración de los equipos
- Mantenimiento de dispositivos
- Montado en rack y energización de unidades
RMA BÁSICO
- Servicios logísticos de transporte de unidades involucradas en el proceso de reposición
RMA AVANZADO
- Servicios logísticos de transporte de unidades involucradas en el proceso de reposición
- Almacenamiento de unidades SPARE del cliente
- Presencia en las instalaciones del cliente para la ejecución de las siguientes actividades:
- Montado en rack y energización de unidades
- Configuración inicial de unidades reemplazadas
- Replicación de configuración de unidad repuesta en unidad de repuesto