Soporte complementario para tu empresa
- Platica con un asesor
- No se requiere tarjeta de crédito
Conoce los 3 distintos niveles de atención
Primer Nivel
•Registro e identificación del problema
•Seguimiento del caso
•Acciones correctivas y troubleshooting
•Escalamiento a segundo nivel
Segundo Nivel
•Diagnóstico avanzado del problema reportado
•Acciones correctivas y troubleshooting
•Solicitud de debugs
•Identificación de problemas de hardware
•Escalamiento a fabricante
Tercer Nivel
•Servicio provisto por Fabricante
•Seguimiento del caso por parte del SOC con el TAC del Fabricante
Soporte oficial
Contamos con Distintos Tipos de Centros de Soporte
¿Cules son los beneficios?
Horario de 8 x 5
Activo 24 / 7
Respuesta al siguiente día hábil
Atención en días no hábiles
Soporte complementario
Alcances Generales
- Registro, categorización y priorización de solicitud
- Procesamiento siguiendo los acuerdos de nivel de servicio
- Gestión vía correo electrónico, mensajería instantánea, teléfono o plataforma de tickets Marca blanca
- Atención en español, inglés o portugués
Puedes sumar:
- Marca blanca.
- Informes de incidencias semanales y mensuales.
- Interacción con plataformas de ticketing de terceros.