¿Quieres conocer más sobre toda nuestra oferta?     ¡Click aquí!

Soporte complementario para tu empresa

Conoce los 3 distintos niveles de atención

Primer Nivel

•Registro e identificación del problema
•Seguimiento del caso
•Acciones correctivas y troubleshooting
•Escalamiento a segundo nivel

Segundo Nivel

•Diagnóstico avanzado del problema reportado
•Acciones correctivas y troubleshooting
•Solicitud de debugs
•Identificación de problemas de hardware
•Escalamiento a fabricante

Tercer Nivel

•Servicio provisto por Fabricante
•Seguimiento del caso por parte del SOC con el TAC del Fabricante

Soporte oficial

Cisco-Logo-TD-SYNNEX

Contamos con Distintos Tipos de Centros de Soporte

¿Cules son los beneficios?

Horario de 8 x 5

Horario de 8 x 5

Activo 24 / 7

Activo 24 / 7

Respuesta al siguiente día hábil

Respuesta al siguiente día hábil

Atención en días no hábiles

Atención en días no hábiles

Soporte complementario

TD-SYNNEX-Exinda
TD-SYNNEX-Trend Micro
TD-SYNNEX-Fortinet
TD-SYNNEX-Meraki
TD SYNNEX Vmware
F5-Logo
executive-circular

Alcances Generales

  • Registro, categorización y priorización de solicitud
  • Procesamiento siguiendo los acuerdos de nivel de servicio
  • Gestión vía correo electrónico, mensajería instantánea, teléfono o  plataforma de tickets Marca blanca
  • Atención en español, inglés o portugués

Puedes sumar:

  • Marca blanca.
  • Informes de incidencias semanales y mensuales.
  • Interacción con plataformas de ticketing de terceros.
  • Servicios